Raporty błędów w enova365

Błędy, kogo nie przyprawiają o zawrót głowy? Podstawową funkcjonalnością systemu enova365 jest obsługa błędów poprzez dodatkowe okno formularza zawierające obszerne informacje na temat napotkanego błędu w systemie. Poziom złożoności błędów można podzielić na te, które (1) jesteśmy w stanie sami naprawić (2) oraz te, w których pomoc partnera systemu jest niezbędna.

Raport błędu jest podzielony na sekcję:

• Informacja – wersja programu wraz z datą wywołania błędu.
• Komentarz – zawierający podstawową informację o przyczynach błędu.
• Źródło – informacja o miejscu w kodzie programu skąd pochodzi obsłużony błąd.
• Wywołanie – szczegółowa informacja o miejscu w kodzie programu skąd pochodzi obsłużony błąd.

WAŻNE! Najważniejszy z punktu widzenia operatora systemu jest Komentarz, który może nakierować Nas na prawidłowe rozwiązanie problemu. Pozostałe sekcje istotne są dla Partnerów oraz Producenta oprogramowania w celu szczegółowego ustalenia przyczyny błędu.

Z poziomu okna formularza błędu istnieją dodatkowe możliwości związane z (1) wysyłką błędu za pomocą poczty (należy posiadać konto w programie pocztowym, np.Outlook) (2) oraz bezwarunkowe zamknięcie programu enova365. Opcja spowoduje zamknięcie programu bez zapisywania danych.

Zgłaszając błąd do ERPIT Sp. z o.o. ważne jest by podać informacje tj.:

• nazwę klienta,
• nazwę bazy (w biurze rachunkowym lub gdy jest więcej baz),
• moduł, w którym występuje problem,
• numer wersji, na której pracujemy,
• scenariusz doprowadzenia do błędu.

Mile widziany również screen z rozwiniętym raportem błędu (jak przedstawiono powyżej).